Les services de l'Etat

	La démarche qualité « Qualipref »
La préfecture du Morbihan s’investit dans une démarche qualité propre aux préfectures dénommée « Qualipref »

Qu’est-ce que Qualipref ?

C’est une norme de qualité de service que s’engage à respecter la préfecture afin de mieux prendre en considération les besoins des usagers et accroître leur satisfaire globale. Elle est composée d’engagements de service, répartis en plusieurs modules. Le respect de ces engagements est évalué et certifié lors d’audits.

Cette démarche qualité est une des principales voies d’amélioration des prestations de la préfecture, mais aussi de la reconnaissance de l’engagement des agents.

Elle permet de travailler sur l’organisation et de formaliser les procédures : elle clarifie le « qui fait quoi – pourquoi – avec qui – où ».
Elle motive et responsabilise l’encadrement et le personnel.
Elle replace les usagers au centre de l’action et revalorise le service public.

Le référentiel Qualipref

Publié au journal officiel le référentiel « QualiPref », commun à toutes les préfectures, dresse la liste des engagements de service à respecter et précise les moyens à mettre en œuvre pour en garantir la fiabilité.Dans un premier temps, la préfecture, doit se rendre conforme aux exigences contenues dans le référentiel : c’est la conception du système qualité.
Dans un second temps, après audit et certification, elle doit maintenir le niveau de qualité atteint en évaluant et corrigeant régulièrement les dérives constatées.

La préfecture du Morbihan, candidate depuis le 18 février 2011, après avoir évalué son niveau de qualité de service et s’être organisée pour atteindre le niveau d’exigence de QualiPref demandera à être certifiée par l’AFAQ AFNOR, organisme spécialisé. La certification est accordée pour une période de trois ans, à la fin de laquelle elle demande un audit de renouvellement. Des contrôles annuels sont également organisés.

La préfecture du Morbihan s’est engagée dans les modules suivants :

l’accueil général applicable à l’ensemble des activités de la préfecture (9 engagements)

la délivrance des titres (4 engagements)

les relations avec les collectivités territoriales (3 engagements)